Rücksendungen

RÜCKSENDUNG AUS DEUTSCHLAND

Ein Artikel passt oder gefällt dir nicht? Dann kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Waren an uns zurückschicken. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung ab einem Warenwert von 40,00 € und wenn die Rücksendung innerhalb Deutschlands erfolgt. Alles, was du dafür benötigst, findest du in deinem erhaltenen Paket: Fülle einfach den Retourenschein aus, klebe das Retouren-Etikett auf eine Versandverpackung auf und gib deine Sendung bei der nächsten DHL-Versandstelle ab. Bitte entferne oder überklebe andere Adressaufkleber. Hier findest du alle DHL-Standorte in deiner Nähe. 

HINWEISE: Bitte sende das Paket nicht unfrei (Porto zahlt Empfänger) an uns zurück. Ebenso verzichte bitte auf Express oder sonstige Zusatzleistungen, da diese nicht von uns übernommen werden. Bitte vergiss nicht den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis dein Paket bei uns angekommen ist und Du von uns eine Ersatzlieferung oder den Warenwert erstattet bekommen hast. 


Hier das Wesentlich zu Rücksendungen im Überblick:

  1. Auf dem beiliegenden Retourenschein deine Daten, Artikeldetails und Retourengrund eintragen
  2. Artikel inkl. Retourenschein ordentlich in einem Versandkarton verpacken – die Produktverpackung (z.B. Schuhkarton) zählt nicht als Versandkarton
  3. Retourenetikett auf dem Versandkarton aufkleben und Paket zur nächsten DHL-Abgabestelle bringen; Einlieferungsbeleg aufbewahren
  4. Im Falle eines Umtauschs gewünschte Artikel auf unserer Homepage neu bestellen oder direkt an unser Service-Team wenden unter service@overkill.de
  5. Wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, wende dich bitte an unser Serviceteam unter service@overkill.de, bevor du den Artikel zurückschickst, damit wir einen reibungslosen Rückgabeprozess gewährleisten können.


RÜCKSENDUNG VON AUSSERHALB DEUTSCHLANDS

Außerhalb Deutschland können wir leider keine kostenfreie Retoure anbieten, Bestellungen müssen bei einem Retoure-Wunsch auf eigene Kosten zurückgeschickt werden. Bitte kontaktiere unser Service-Team vor deiner Rücksendung, damit wir für dich eventuelle Ersatzartikel reservieren können.

Hinweis für Nicht-EU Kunden: Bitte vermerke auf dem Paket, dass es sich um eine Rücksendung handelt und lege dem Paket eine Kopie unserer Rechnung bei. Andernfalls können wir das Paket nicht annehmen.

REKLAMATION

Wir achten bei der Auswahl unserer Produkte auf Qualität. Sollte allerdings einmal ein Produkt nicht unserem Standard entsprechen, kannst du den Artikel innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten (§ 438 BGB) reklamieren. Fehlerhafte Artikel und mangelnde Produktqualität sind unerfreulich - insbesondere, wenn du mit deiner neuen Ware fest geplant hast. Wir empfehlen eine Reklamation immer im Vorfeld mit uns abzuklären und versprechen gemeinsam eine schnelle, annehmbare Lösung zu finden. Bitte wende dich hierfür einfach an unser Service-Team, das dir gerne weiterhilft.

ACHTUNG: Bitte beachte, dass normaler Verschleiß kein Mangel sein muss und Artikel bei sehr starker Nutzung die gesetzliche Gewährleistungszeit nicht überstehen könnten. 


Das Wesentliche zur gesetzlichen Gewährleistungsfrist im Überblick:

  1. Es muss ein Sachmangel vorliegen, d.h. der Artikel muss bei der Auslieferung einen Mangel vorweisen. Eine Beschädigung durch z. B. falsche Handhabung wird dadurch nicht abgedeckt.
  2. Liegt ein Sachmangel der ersten 6 Monate vor, so gilt die gesetzliche Vermutung, dass der Mangel schon bei Übergabe vorhanden war und der Verkäufer ist in der Beweispflicht.
  3. Der Käufer muss dem Händler/Hersteller ein Nachbesserungsrecht einräumen (§ 439 BGB).


RÜCKERSTATTUNG

Wir als Händler sind gesetzlich verpflichtet, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Rücksendung für Ersatz (bei Umtausch) oder Erstattung des Kaufpreises zu sorgen. Erfahrungsgemäß dauert dieser Vorgang ab Einlieferung beim Versanddienst eine Woche oder kürzer. In Einzelfällen oder bei erhöhtem Aufkommen von Rücksendungen kann es allerdings sein, dass wir unseren selbstauferlegten Standard von einer Woche nicht einhalten können und es im Ausnahmefall bis zu 14 Tage dauern kann. Wir bitten dich hierfür um Verständnis. Die Rückerstattung für deine retournierten Artikel erfolgt auf dem gleichen Weg wie deine Zahlung. 

Du möchtest dich nach dem Status deiner Rücksendung erkundigen? Dann melde dich gerne bei unserem Service-Team unter service@overkill.de.


UMTAUSCH

Innerhalb von zwei Wochen (ab Erhalt der Ware, bis Einlieferung der Rücksendung), kannst du deine Bestellung kostenfrei gegen einen anderen Artikel oder eine andere Größe tauschen. Für einen Umtausch ist es immer empfehlenswert, dass du unser Service-Team kontaktierst via service@overkill.de. So können wir dir gegebenenfalls die gewünschte alternative direkt reservieren.

KEINE ZUSTELLUNG

Leider kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass die Zustellung deiner Bestellung wegen einer fehlerhaften Lieferadresse nicht möglich ist oder der Versanddienstleister die Adresse nicht ausfindig machen kann. In solchen Fällen geht die Sendung an uns zurück. Erhalten wir keine Information von dir dazu, erstatten wir nach Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung den Kaufbetrag über den ursprünglichen Zahlungsweg. Wenn du uns vor Eintreffen der Rücksendung rechtzeitig informierst, senden wir dir deine Bestellung gerne noch einmal kostenfrei zu. Wende dich dazu einfach an unser Service-Team unter service@overkill.de.